Assistant service SAV (H/F)

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous assurez le bon fonctionnement opérationnel de l’atelier, garantir le suivi administratif et technique des interventions, et suppléer le responsable en son absence.

Vos missions consisteront notamment à :

1. Gestion administrative et suivi d’activité

Pour l’activité SAV :

• Contrôler les heures de pointage du personnel (présence, retard, absence) et effectuer les corrections si nécessaire
• Saisir et suivre les consommables liés aux chantiers
• Créer et gérer les fiches de travaux ou de garantie pour les équipes
• Aider à la préparation des devis clients en lien avec les prestations à réaliser
• Gestion administrative liée au Cemafroid (programmation rdv ATP – déclaration ATP – datas froid)
• Assurer le suivi des réclamations client dans le cadre de la mise en œuvre de la garantie, en lien avec le service QHSE.

Pour l’activité pièces détachées et pièces de rechanges :

• Répondre aux clients par téléphone ou mail
• Etablir un devis suivant les besoins du client
• Préparer les commandes et les expéditions
• Etablir la facturation sur la base du bon de commande en lien avec le service Comptabilité.
• Gérer le stock du magasin.

2. Participation à l’organisation et au pilotage de l’atelier SAV :

*Assurer la continuité de l’activité en l’absence ou en appui du responsable :

• réaliser des rituels de management quotidiens (point 5, 15, 30)
• assurer la partie relation client (accueillir, renseigner et conseiller les clients, répondre aux appels téléphoniques et aux demandes par mail, assurer un suivi client de qualité et gérer les demandes ).
• Participer à la planification et à l’organisation des interventions
• Participer à l’intégration de nouveaux collaborateurs

*Veiller au respect des délais, de la qualité et des procédures internes